Заказы и заявки
Клиент не ждёт, пока хостинг поднимется, — он уходит к конкуренту. Часть таких клиентов там и остаётся.
Золотой партнёр 1С‑Битрикс · 14 лет на Битриксе
Сайт можно вернуть, даже если хостинг пропал целиком. Храним копии сайта, почты, DNS-записей и доступов в трёх независимых местах и регулярно проверяем, что из них действительно получается восстановиться.
Пример. Такой отчёт клиент получает после подключения и после каждой пробной проверки.
В ночь на 2 ноября злоумышленники получили доступ к управляющим серверам Beget и запустили удаление данных. Облако провайдера (виртуальные серверы, хранилища) было уничтожено, резервные копии серверов сохранились не у всех. Сайты виртуального хостинга возвращали из копий самого хостинга — в общей очереди.
Разбор атаки в нашем блогеПока сайт не открывается, компания теряет не только заказы этих дней. Последствия тянутся неделями после того, как хостинг поднимется.
Клиент не ждёт, пока хостинг поднимется, — он уходит к конкуренту. Часть таких клиентов там и остаётся.
Если вовремя не остановить кампании, бюджет уходит на клики, которые ведут на страницу с ошибкой.
Когда сайт долго не отвечает, поисковики начинают убирать его страницы из выдачи. Возвращаются они не сразу.
Почта на домене часто живёт у того же хостинга: письма клиентов и счета перестают доходить, менеджеры отвечают на вопросы «что с сайтом».
Без своей копии сайт восстанавливают по кускам: из старых архивов, кеша поисковиков, переписки с подрядчиками. Это недели работы.
Вместе с хостингом пропадает не только сайт. Поэтому в копию попадает всё, без чего компания не сможет работать в первый день после сбоя.
Страницы, каталог, заказы, личные кабинеты, загруженные документы.
Если потерять — сайт придётся собирать заново, а заказы с последней копии будут потеряны.
Ящики сотрудников, переписка и настройки отправки писем с сайта.
Если потерять — заявки, счета и письма клиентов перестанут доходить.
Записи (DNS — «адресная книга» домена), которые указывают, где живут сайт и почта.
Если потерять — даже с целой копией сайт не откроется на новом хостинге, пока записи не восстановят по памяти.
Регистратор домена, хостинг, панель сайта, SSL-сертификаты, ключи платёжных сервисов.
Если потерять — переезд застрянет на поиске паролей и восстановлении доступа к домену.
Обмен с 1С, передача заявок в CRM, платёжные модули, службы доставки.
Если потерять — сайт откроется, но заказы не попадут в учёт и оплаты не пройдут.
Классическое правило 3‑2‑1: три копии, в разных местах, одна — там, куда не дотянется ни хостинг, ни взломщик сайта. Вот как это устроено у нас.
| Копия у хостинга | Холодная копия | ||
|---|---|---|---|
| Для чего | Быстро откатить сайт после неудачного обновления или ошибки | Основная копия вне хостинга: из неё поднимаем сайт на новой площадке | Последний рубеж: на случай, если пострадали и сайт, и облако |
| Где хранится | На сервере вашего хостинга | Облако 1С‑Битрикс по вашей лицензии. Для других CMS — наше облачное хранилище у отдельного провайдера | Наше S3-хранилище (облачный «склад» для файлов) у другого провайдера, архивы за последние 2 месяца. Хранение входит в цену |
| Как часто | Каждую ночь | Каждую ночь | Раз в неделю, в выходной: полный архив сайта |
| Переживёт падение хостинга | Нет | Да | Да |
| Доступ с сайта | Есть | Есть | Нет — взломщик не удалит её вместе с сайтом |
| Защита от удаления | Нет | Нет | Да — архив нельзя стереть или изменить 2 месяца (S3 Object Lock) |
Быстрый откат после неудачного обновления или ошибки. Хранится на сервере вашего хостинга, делается каждую ночь.
Основная копия вне хостинга — в облаке 1С‑Битрикс по вашей лицензии. Для других CMS — наше облачное хранилище. Делается каждую ночь.
Раз в неделю, в выходной, полный архив сайта уходит в S3-хранилище (облачный «склад» для файлов) у другого провайдера. Хранение входит в цену. Последний рубеж.
Бэкап, который тихо перестал создаваться, хуже, чем никакой: на него рассчитывают, а его нет. Так бывает чаще, чем кажется, — закончилось место, сменился пароль, обновился хостинг.
Не ждём, пока провайдер разберётся со своей очередью. Начинаем восстановление в течение часа в рабочее время и поднимаем сайт из своей копии на другой площадке.
Нужно срочно восстановить сайтГотовим хостинг или сервер у другого провайдера с нужными версиями ПО.
Файлы, базу данных и настройки — из облака или холодного хранилища.
Меняем DNS-записи, возвращаем почтовые ящики, перевыпускаем SSL.
Заказы, формы заявок, обмен с 1С, оплату и письма с сайта.
Место для резервных копий в облаке 1С‑Битрикс уже входит в лицензию. Его часто просто не включают — и копии годами лежат только на хостинге.
Облачные копии и обновления безопасности работают, пока лицензия активна. Продление стоит 25% цены редакции в год — проверим срок и оформим счёт.
Если сайт не помещается в квоту, есть два пути: докупить место в облаке 1С‑Битрикс или делить копию — базу и самое важное в облако Битрикса, тяжёлые файлы в S3-хранилище.
Обычно несколько дней — зависит от размера сайта и того, сколько доступов придётся восстановить.
Смотрим, какие копии уже есть, где лежат, когда созданы и можно ли из них восстановиться.
Ночные копии в облако 1С‑Битрикс или в хранилище у отдельного провайдера для других платформ.
Еженедельный архив в S3-хранилище с защитой от удаления (Object Lock).
Поднимаем сайт из копии на тестовом сервере и ставим копии на ежедневную проверку.
Один раз подключаем и дальше отвечаем за копии весь год. Холодное S3-хранилище — наше, его оплата уже в цене.
Первый год — 24 800 ₽, дальше продление 14 900 ₽ в год
Облако 1С‑Битрикс работает при активной лицензии. Если сайт не помещается в квоту редакции — дополнительные 200 ГБ стоят 9 900 ₽ в год по прайсу 1С‑Битрикс, оформим счёт.
Оставить заявкуПервый год — 34 800 ₽, дальше продление 19 900 ₽ в год
Облака Битрикса у этих платформ нет, поэтому обе внешние копии храним мы — отсюда разница в цене.
Оставить заявкуКопии — это не только архивы. После подключения у компании есть всё, чтобы вернуть сайт, даже если нас рядом не окажется.
Где лежат копии, как часто создаются и сколько хранятся — на одной странице.
Дата, из какой копии подняли сайт, сколько это заняло и что проверили.
Кто что делает, где взять копию, как переключить домен и почту — по шагам.
Какие копии созданы, сколько весят, были ли сбои и что с ними сделали.
Пришлите адрес сайта — в течение рабочего дня расскажем, переживёт ли он падение хостинга.
Исправляем ошибки, обновляем систему управления, следим за безопасностью.
Подробнее ЛицензииПродлим лицензию, чтобы работали облачные копии и обновления безопасности.
Подробнее БлогЧто произошло с Beget и как бизнесу подготовиться к падению провайдера.
Читать статьюРасскажите о задаче — ответим и предложим, с чего начать.
Скачать презентацию